سياسة الإرجاع
سياسة الإرجاع لدى أوليفكسي
نحن في أوليفكسي نسعى دائمًا لتقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا الكرام. ولأننا ندرك أهمية الرضا الكامل عن مشترياتك، فقد قمنا بوضع سياسة إرجاع مرنة وموضحة بشكل تام لضمان راحتك واطمئنانك عند التسوق معنا. يرجى قراءة السياسة التالية بعناية لتفهم شروط وأحكام الإرجاع والاستبدال.
المنتجات المشمولة في سياسة الإرجاع
نحن ملتزمون بتقديم منتجات عالية الجودة مثل البودي ميست، الهير ميست، المخمريات، والبرفانات. ومع ذلك، ونظرًا لطبيعة هذه المنتجات، فإن سياسة الإرجاع لدينا تخضع للشروط الآتية:
- المنتجات التي لم تُفتح أو تُستخدم أو تُفسد بطريقة ما.
- المنتجات التي لم تتعرض للتلف أو التغيير في حالتها الأصلية.
- لا يمكن إرجاع المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها بسبب طبيعتها الصحية والشخصية.
شروط الإرجاع
الإطار الزمني للإرجاع
يمكنك تقديم طلب إرجاع خلال 14 يومًا من تاريخ استلام المنتج، وذلك وفقًا للقوانين المعمول بها في مصر والشرق الأوسط. لن يتم قبول أي طلبات إرجاع بعد انتهاء هذه الفترة.
حالة المنتج
يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مفتوح ومختوم، وأن يتم إرجاعه في العبوة الأصلية مع كافة الملحقات والوثائق المرفقة معه.
استثناءات
تُستثنى المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها أو التي تعرضت للتلف من سياسة الإرجاع، حيث لا يمكن إعادة بيعها لأسباب صحية وشخصية.
عملية الإرجاع
- تواصل مع خدمة العملاء لدينا عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف لتقديم طلب الإرجاع.
- قم بتعبئة نموذج الإرجاع الذي سيتم إرساله إليك.
- تأكد من تغليف المنتج بشكل جيد وإرفاق النموذج داخل الحزمة.
- قم بإرسال الحزمة إلى عنوان الإرجاع المحدد من قبل خدمة العملاء.
يرجى ملاحظة أن تكاليف الشحن لإرجاع المنتج تقع على عاتق العميل، إلا في حالة وجود خطأ في الطلب أو إذا كان المنتج تالفًا عند الاستلام.
عملية الاسترداد
بمجرد استلامنا للمنتج وفحصه، سنقوم بإعلامك عبر البريد الإلكتروني بشأن حالة استردادك. إذا تمت الموافقة على طلب الإرجاع، سيتم إصدار الاسترداد إلى طريقة الدفع الأصلية المستخدمة عند الشراء في غضون 7-10 أيام عمل.
الاتصال بنا
إذا كان لديك أي استفسارات أو تحتاج إلى مساعدة إضافية بشأن سياسة الإرجاع، لا تتردد في التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا على البريد الإلكتروني support@olevixy.com أو عبر الهاتف على الرقم المخصص لخدمة العملاء.
التزامنا
نحن ملتزمون بتقديم أفضل خدمة لعملائنا، ونسعى باستمرار لتحسين تجارب التسوق الخاصة بكم. شكراً لاختيارك أوليفكسي، ونأمل أن تستمتع بتجربة تسوق رائعة معنا.
